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刘长春:初心勾线 匠心施彩

作者:管理员来源:办公室 浏览次数:1176 日期: 2018-03-22

时间在不经意间就流逝了,回首自己在正元智慧的经历,感觉像是坐上了时光机,一下子就回到了初到温州分公司的情景:那是2003年,我从学校毕业后,学历不高也没有工作经验,对计算机也不是很熟悉,那时去温州分公司应聘,时任分公司经理的项健对我说:“只要你努力,正元公司是不会亏待你的!”我听后很受感动,至今言犹在耳。

就这样,我的正元生涯开始落地生根,仿佛也只是一晃间,我已经在这里工作了15年。


从零开始,七年客服岗破茧成蝶

在温州工作的这段时间中,我最早接触的校园卡系统是“金龙卡”四代系统、六代系统和金融一卡通系统;后来逐渐维护公司自主研发的“数字化园区”2.2系统、3.0系统、3.2系统。因为是新人,一切都得从零开始,学习Unix、Oracle,学习线路板焊接、POS机维修,学习485布线、学习与人沟通……好在我遇到了最可亲可敬的同事们,陈军恩、夏建锋、吴连春等同事在技术上指导我,闻云英、金军等同事在生活上帮助和照顾我,分公司经理也时常鼓励我,受分公司“传、帮、带”的团队氛围影响,我也逐渐成为一名骨干员工。在7年多的时间里,虽然我主要负责温州几所大学的一卡通系统,但我还是跑遍了温州地区所有的市、县,从鹿城区到泰顺县、文成县,从大学到中学、从军分区到医院、从政府机关到民营企业等等都有客户在用我们正元公司的产品。作为一名技术服务人员,我始终秉承着公司企业文化“正合奇胜,积贤培元;诚信为本,做人为先”的十六字方针,一方面听从公司领导的安排,积极做好自己的本职工作,不断地学习工作当中的专业知识;另一方面积极与客户搞好关系,为客户提供更为优质的服务。

记得分公司经理说过“能否成为一名合格的技术员,技术水平固然重要,但不是全部,而敬业精神、团队意识也是考核员工的重要标准。”我深知“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”的道理,许许多多的困难和挫折的战胜,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须紧紧依靠整个团队的配合。记得2006年温州某学院合并的时候,全校1万多张卡片、300多台POS机需要更换,还要进行培训,我一个人肯定不能如期完成,同事们毫不犹豫地来帮助我,大家把疲惫的身影落在宁静的校园,把辛勤的汗水留在了午夜的食堂,把成功的喜悦留在了内心深处,最终我们顺利完成了任务,在开学的时候实现平稳过渡。

 

全面进化,在技术支持岗百炼成钢

2011年我从温州分公司调入公司技术支持部,岗位工作由原来的客户服务转变为技术支持。虽然工作性质并没有发生太大的变化,都是为公司的客户解决问题,让客户对我们的产品满意;但是工作内容却发生了质的变化:以前我在分公司只熟悉了zytk22和zytk30的安装和配置,遇到问题可以请教技术经理、公司技术部,自己所拥有的知识都是肤浅的,脑子里是“只知其然,而不知其所以然”。现在自己要掌握更多系统的安装与调试,比如ZYTK32电信、移动项目、语音系统、医务系统等等,更为重要的是自己要为客户(或技术人员)分析并解决他们遇到的各种问题,这就对自身的知识层次要求更高,对一整套一卡通系统有更深层次的理解,在处理问题时,也要有更严密的逻辑思维,不能东试试西测测,要从源头着手,一步一步分析问题产生的原因,最终找到解决问题的答案。

技术支持服务离不开出差,如果整天呆在办公室,那肯定得不到经验。在技术支持部的这段时间,我先后去过省内的宁波、绍兴、台州、丽水等地方进行技术服务。随着公司规模的扩大,一卡通产品数量的增多,业务也扩散到全国各地,我去过上海、山东、江西、湖北、湖南、福建等地。2012年我先后去过重庆和新疆等地做技术支持,当我在看到公司一卡通软件用在重庆大山深处的武隆县、彭水苗族土家族自治县的彭水等地的学校时,当我看到公司POS机产品用在中国地图最西边的喀什时,我感觉到正元确实强大了,同时也让我感觉到公司在拓展每一片市场、每一个客户、每一份合约的时候都是相当的不容易。没有坚实的根基、没有强壮的枝节,那就不会有茂盛的绿叶!

2013年我被派到台州某高校做一卡通项目。该高校一卡通项目主要是由两家运营商投资建设,一卡通系统使用3.5平台,同时对1万多师生的2.2系统卡片进行升级,另外还有5000多张新生纯CPU卡的使用,项目涉及就餐、图书馆、光纤、机房、门禁、银行转账、自助缴费、自助打印等十多个子系统。在项目实施阶段,虽然付出了许多汗水,但自己还是缺乏做大项目的经验,缺乏与领导、与同事、与客户之间的沟通能力,缺乏决策过程的能力。一个项目无论是大是小,都不是一个人的事情,而是一个团队的事情,是一个公司的事情,是需要更多懂得专业知识的人参与的事情,而我就把自己局限死了,以为自己可以解决任何一个难题,以为自己的想法和做法都是对的,但结果却是客户不认同的。在这个项目过后,我对自己的能力和拥有的知识面有了新的认识。

2015年我有幸成为ITSS(Information TechnologyService Standards,信息技术服务标准)二级(改进级、协同级)体系建设的一员,主要负责体系相关文档的编写。通过ITSS体系的建设,让我对技术支持服务又有了新的认识:技术服务需要周期性改进,公司确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡,具体表现在:提升IT服务质量、优化IT服务成本、降低IT服务风险、强化IT服务效能。售后服务是维持公司和客户关系的纽带,而售后服务质量更是衡量公司信誉度的一把尺子。10多年的客服与技术支持工作,让我深刻认识到只有把根扎在客户心里,才能赢得了客户的认可,才能为公司赢得更广阔的市场。


华丽转身,研发新岗再出发

2016年我从技术支持部调入平台软件部,从以前的技术支持工作转入开发工作,这对我来说是个新的起点,也是一个新的挑战。这一年中我有机会了解到智慧易通平台的设计理念,学习和实践了Oracle数据库的高可用架构,数据迁移与数据同步的诸多方法。这些不仅让我的知识面得到了很大的拓展,也让我的思维更加的活跃,所以觉得特别充实。2017年是我在公司工作出差最多的一年,几乎大半年的时间都在兰州出差。上半年为了保障第一家从ZYTK3X平台升级到智慧易通平台的高校项目,所有软件和POS机都需要全部更换、卡片需要升级、一卡通数据需要平稳迁移、银行等其他第三方软件需要实现无缝对接,诸多因素对我们团队都是挑战,好在我们不畏困难,齐心协力,十分顺利地实现了系统切换。下半年我参与了另一所高校的数据治理项目,该项目涉及了教务处、人事处、研究生院、科研处、资产处等多个部门的十几套数据库,我主要负责对这些数据库的还原、业务系统的模拟、业务数据的分析等工作。通过此项目我进一步拓宽了一些设计方面的思路,还学到了一些做事的方法。我想在今后的工作中,从概念到思路,从思路到设计,从设计到规划,从规划到实施,环环相扣,争取做到思路清晰、原理通透、操作娴熟。俗话说“三人行必有我师”,每个同事都是我学习的榜样。在新环境中,我感觉到我们的研发部门是学习型团队,大家会主动讨论各种设计方案,都有着积极向上的心态。项目实施过程中,同事们经常加班到凌晨甚至通宵,可是没有一个人抱怨。大家总是积极地解决各种各样的问题,让程序更加的完善,让客户更加的满意。

  百尺竿头,更进一步。在正元公司新征程、新格局、新风貌的精神引领下,在充满机遇和挑战的互联网大潮中,我将不断地提高自身的素质,强化自身的各方面能力,拓展自己的知识面,与同事和睦相处、互帮互助,并愿意与每一位同事分享自己的心得,取长补短,为正元的明天添砖加瓦!

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